1.行业背景
1.1 IT服务行业定义
IT服务指为支持组织用户的业务运营或个人用户任务，贯穿IT应用系统整个生命周期的各项服务的统称。主要包括专业服务、营运服务、维护服务三大类，具体服务业态包括IT咨询、软件开发、系统集成、IT教育与培训、IT系统外包、业务流程外包、软件与硬件维护与支持等服务等。
1.2 IT服务行业发展分析
IT服务业是关系国民经济和社会发展全局的基础性、战略性、先导性产业，具有技术更新快、产品附加值高、应用领域广、渗透能力强、资源消耗低、人力资源利用充分等突出特点，对经济社会发展具有重要的支撑和引领作用。发展和提升IT服务业，对于推动信息化和工业化
规范管理客户基础信息；及时掌握客户关系；跟踪和控制客户销售过程。
跟踪项目各环节；把控项目进度、风险、质量；管控、记录项目执行过程。
客户问题的快速响应；客户投诉与纠纷处理；服务任务安排与跟进。
产品设计变更留痕；测试验收过程标准化；整理和沉淀技术资料。
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